Gestion de PME & Exploitation Support Technico-Fonctionnel ERP, ADV & Modernisation SI

Frank Climent

Gestion d'Activité | Support Applicatif | ADV & Transition SI / IA

Ancien gérant de PME pendant 16 ans et spécialiste du support applicatif, j'assure le lien entre le terrain, les équipes métiers et la DSI. Mon objectif : fiabiliser les processus de gestion, faciliter le quotidien des utilisateurs et accompagner les projets de modernisation informatique.

💡 Vision & Orientation IT / IA : Fort de 16 ans de gestion d'entreprise et d'une solide expérience en support et coordination informatique, j'oriente mon activité vers la structuration du système d'information et l'adoption d'outils modernes d'automatisation et d'intelligence artificielle au service des PME.
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Champs d'Expertise & Domaines d'Intervention

Une double compétence pratique entre gestion d'entreprise au quotidien et maîtrise des outils informatiques.

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Gestion de PME & Exploitation

  • • Pilotage complet d'une PME (16 ans)
  • • Suivi de trésorerie, marges & résultats
  • • Management d'équipe (magasins & atelier)
  • • Achats, stock & relations fournisseurs
  • • Vente B2B (grossiste) & B2C (magasins)
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Support Applicatif

  • • Diagnostic & résolution d'incidents
  • • Suivi des contrats de service (SLA)
  • • Recherche des causes d'erreurs (RCA)
  • • Requêtage SQL & analyse de données
  • • Suivi du backlog & fiches consignes
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Processus & ADV

  • • Cycle de vente (O2C) & Achats (P2P)
  • • Administration des Ventes & devis
  • • Passerelles comptables (Sage, EBP, Ciel)
  • • Gestion d'entrepôt, stock & expéditions
  • • Validation fonctionnelle & tests de logiciels
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Modernisation & Projets IA

  • • Analyse des besoins & opportunités d'amélioration
  • • Recherche & sélection de prestataires / logiciels SaaS
  • • Suivi de projets d'automatisation (n8n, APIs)
  • • Respect du budget & suivi des intégrateurs
  • • Accompagnement des utilisateurs sur le terrain
💡

Modernisation du SI & Outils Innovants

L'informatique doit avant tout simplifier le travail des équipes. Fort de mon expérience de gérant, j'aide les entreprises à clarifier leurs besoins, choisir les bons logiciels ou prestataires (solutions IA, automatisation n8n, SaaS métier) et suivre les projets jusqu'à leur bonne prise en main par les utilisateurs.

Environnements Techniques, Logiciels & Outils

▪ ITSM, Support & Suivi
ServiceNow Jira Dynatrace ELK Stack GLPI Trello Postman
▪ ERP, Compta, CRM & ADV
Sage Comptabilité EBP Ciel ERP Lundimatin Prestashop Salesforce Logiciels Caisses GED
▪ Données, Infra & Automatisation
Requêtes SQL M365 / BitTitan Active Directory Linux / Unix Docker Workflows n8n APIs REST Assistants IA

Parcours Professionnel & Réalisations

Technicien Support & Systèmes (Renfort Opérationnel)

AZERTY SOLUTIONS NUMÉRIQUES
Mai 2026 - Août 2026
  • Préparation & Tests : Configuration, vérification matérielle et tests des équipements informatiques et réseaux avant livraison client.
  • Support N2 & Dépannage : Intervention directe sur logiciels métiers, systèmes, imprimantes multifonctions et logiciels de GED chez les clients.
  • Mise en service : Installation de solutions logicielles, assistance et explication du fonctionnement auprès des utilisateurs.

Technicien Support M365 & Migration

CONSEIL DÉPARTEMENTAL DU PUY-DE-DÔME
Déc. 2025 - Fév. 2026
  • Hotline & Support : Traitement des demandes d'assistance lors du passage à M365 sur un ensemble de 4 500 boîtes mail (migration via BitTitan).
  • Résolution de blocages : Reconfiguration des profils utilisateurs, réglage des accès messagerie et récupération d'archives.
  • Aide aux utilisateurs : Accompagnement direct des agents départementaux pendant la phase de changement.

Auto-formation & Projets Personnels

DSIPME
Janv. 2025 - PRÉSENT
  • Infrastructures & Automatisations : Pratique personnelle sur serveurs de test (Linux, Docker, Nginx), requêtes SQL et automatisation de tâches simples (n8n, APIs).
  • Outils IA : Prise en main d'outils IA du marché appliqués à la rédaction et au traitement de documents.
Major Incident & Governance ITIL +30 Briques SI Interconnectées

Coordinateur Support Applicatif Transverse & Processus ITIL

CHRISTIAN DIOR COUTURE

2022 – 2024

Pilotage du dispositif de support applicatif sur une architecture e-commerce internationale complexe (+30 briques : SFCC, Fluent Commerce, Akeneo, MuleSoft, Talend, Cybersource, SAP, Cegid, Reflex WMS).

  • Pilotage d'Incidents Transverses & Accès Prod : Cadrage d'impact en temps réel sur l'ensemble du SI. Animation de cellules de crise (War Rooms) réunissant les experts IT, PO, BA et développeurs de chaque brique.
  • Investigation Technique & Contournement : Analyse des flux (logs, requêtes BDD, collections). Rédaction et mise en œuvre de solutions de contournement (workarounds) pour préserver le chiffre d'affaires.
  • Problem Management (ITIL) : Création et qualification des tickets Problème, analyse de cause racine (RCA) avec le Problem Manager et suivi des correctifs éditeurs.
  • Change Management & Sécurisation : Évaluation des risques en comité de changement (CAB) avec le Change Manager et suivi du calendrier de déploiement des patchs en production.

Coordination IT & Suivi Logiciel

WOM
2021 - 2022
  • Suivi des demandes métiers : Recueil des besoins auprès des utilisateurs, suivi des demandes de modifications et tests avant mise en service.
  • Traitement du retard : Nettoyage et résorption importante de la liste des demandes en attente (-82 %).
  • Liaison des outils : Vérification de la bonne circulation des données entre l'ERP Lundimatin, Prestashop et la base de données.

Support IT Logistique

GROUPE CHARLES ANDRÉ (GCA) / ALLIANCE AUTOMOTIVE
2019 - 2020

Assistance utilisateurs sur les logiciels logistiques métiers, requêtes simples SQL sous Windows Server, gestion des accès et dépannage de proximité.

Fondateur & Gérant de PME 1 Entrepôt B2B & 2 Magasins B2C

SNAAP INTERACTIVE / World of Micro

Vente informatique aux professionnels (grossiste) et aux particuliers

2001 – 2017 (16 ans) Volume d'affaires : jusqu'à 3 M€ / an
3 M€
CA Annuel Max.
1 Entrepôt B2B
Stock & Expéditions
2 Magasins
Enseigne World of Micro
Sage / EBP / Ciel
Liaisons Comptables
1 Activité Grossiste & Entrepôt B2B
  • Gestion de l'entrepôt : Organisation du stockage, préparation des commandes clients pro et expéditions de matériel informatique et réseaux.
  • Fichiers tarifs & stocks : Échanges réguliers des fichiers de prix et de stocks avec les fabricants (Razer, Corsair) et fournisseurs locaux.
2 Gestion des 2 Magasins
  • Magasins de proximité : Suivi de la vente au détail sous l'enseigne World of Micro.
  • Encadrement d'équipe : Animation quotidienne des responsables de magasin, vendeurs et techniciens d'atelier.
3 Projets Clients & Liaisons Compta
  • Passerelles comptables : Mise en place de liaisons automatiques entre le logiciel de vente et la comptabilité (Sage, EBP, Ciel) pour éviter la double saisie des factures.
4 Gestion au Quotidien
  • Suivi financier : Gestion de la trésorerie, suivi des marges, paiements fournisseurs et relances clients.

Coordinateur de Projets & Technicien Informatique

BULL, INTÉRIM & ALTERNANCE
1993 - 2000
▪ Coordination de Projets chez BULL (18 mois)

Suivi des projets informatiques pour des clients de la vente par correspondance (VPC) et grands comptes. Relation entre techniciens et utilisateurs.

▪ Missions d'Intérim Systèmes & Réseaux — La Défense (AXA, GAN, Arcalis, EDF...)

Installation de matériels réseaux et serveurs informatiques dans les bureaux de grandes entreprises du quartier d'affaires.

▪ Alternance Technicien Informatique (1993)

Assemblage de PC, recherche de pannes matérielles, câblage et dépannage informatique.

Formation & Certifications

🎓

Ingénieur Systèmes & Réseaux

Diplôme / Formation Supérieure | 2000

Formation initiale en informatique, réseaux d'entreprise et administration des systèmes.

📜

Formations Complémentaires

LinkedIn Learning & Suivi Individuel
  • ✓ Gestion de Projet Agile : Méthodes Scrum, Kanban, suivi des tâches & demandes.
  • ✓ Sensibilisation Cybersécurité : Bonnes pratiques de sécurité informatique.
📄 Résumé du CV en texte simple (Format lisible par les outils de recrutement) ▼

FRANK CLIMENT — PRÉSENTATION DU PARCOURS
Secteur : Chamalières / Clermont-Ferrand / Lyon. Téléphone : 07 82 15 46 53. E-mail : frank.climent@free.fr. Site : https://dsipme.fr. Agenda : https://calendar.app.google/nCSi649VJgh9vS6ZA.

AXES D'INTERVENTION : Conseil & Structuration SI PME, Coordination IT, Projets d'Automatisation & Intégration d'IA.

EXPÉRIENCES :
• SNAAP INTERACTIVE / World of Micro (2001 - 2017) : Fondateur et Gérant de PME. Vente d'informatique aux professionnels (grossiste) et particuliers (2 magasins). Gestion de l'entrepôt, du stock, des achats, des ventes, de la trésorerie et de l'équipe (vendeurs, techniciens). Mise en place de passerelles comptables Sage, EBP et Ciel.
• Christian Dior Couture (2022 - 2024) : Coordinateur Support Applicatif Transverse (+30 briques SI). Animation de War Rooms, gestion des accès Prod, Workarounds, Problem Management (RCA) et Change Management (CAB).
• WOM (2021 - 2022) : Coordination informatique. Suivi des demandes utilisateurs, recette de fonctionnalités, lien ERP Lundimatin, Prestashop et SQL.
• Conseil Départemental du Puy-de-Dôme (2025 - 2026) : Assistance lors du passage à M365 (4 500 boîtes mail via BitTitan).
• AZERTY Solutions Numériques (2026) : Support technique de proximité, GED, imprimantes et matériels clients.
• Bull & Intérim (1993 - 2000) : Coordination de projets chez Bull (18 mois). Missions intérim réseaux à La Défense (AXA, GAN, EDF). Alternance hardware en 1993.

OUTILS & LOGICIELS :
ServiceNow, Jira, GLPI, Trello, Sage Comptabilité, EBP, Ciel, ERP Lundimatin, Prestashop, Salesforce, SQL, Active Directory, M365, BitTitan, Linux, n8n.

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